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澳洲三分彩哪里看计划:智能銀行

時間:2017-08-30 17:16:16  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  

神州三分彩 www.jlgcl.icu     一、什么是智能銀行?

    智能銀行是指投產應用智能服務模式的銀行網點。智能服務模式,是以交易處理離柜化、業務流程精簡化、產品營銷協同化、客戶體驗人性化為目標,注重業務流程優化創新,借助智能設備組合應用,提供以客戶自助辦理為基礎,銀行人員協同為輔助,并逐步向泛金融服務拓展的新型服務模式。

    二、目前智能銀行建設情況如何?

    2013年12月30日,工商銀行首家智能銀行江蘇南京新街口支行率先對外營業,2014年,深圳東環支行、北京西單支行和廣州廣百大廈支行三種不同業態智能銀行相繼投入運營。截至2017年5月底,工行智能銀行已覆蓋全國12622家網點,營業網點覆蓋率近80%。

    三、智能銀行設計理念是怎樣的?

    秉承以客戶為中心的服務宗旨,遵循“距離最近、效率最高、服務最優、體驗最佳”的金融服務理念,銀行服務向以“客戶為中心”轉變,服務方式由基于柜員操作向基于客戶參與完成轉變,由客戶圍繞柜臺動向員工圍繞客戶動轉變,由以業務處理為中心向服務客戶為中心轉變。智能銀行使客戶從業務流程處理的旁觀者變為參與者,優化創新業務流程,追求流程界面上的極致體驗,給客戶以輕松舒暢的金融消費體驗,大幅提升網點業務處理效率及客戶體驗感受。

    四、智能銀行業務范圍有哪些?

    智能銀行優先實現了智能設備替代柜面各項高頻、高耗時個人非現金類業務,包括開立銀行卡、開通電子銀行、申請信用卡、個人結售匯、轉賬匯款、理財基金保險、卡片激活、密碼重置、工銀信使、存折補登、賬戶查詢、明細打印等200余項金融服務,已基本覆蓋柜面常用的個人非現金類業務。

    五、智能銀行具有哪些優勢與特點?

    從客戶的視角來看,一是方便快捷。無需排隊叫號、無需填寫紙質填單和重復簽名、無需等待柜員錄入交易信息,客戶只需點觸絢麗的智能設備屏幕,全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗,業務快速輕松辦理,辦理業務耗時比柜面降低70%以上。二是體驗貼心。智能銀行以寬敞溫馨的大堂替代分隔的柜臺,與客戶交流方式從借助電子擴音的隔窗相對轉為肩并肩的伙伴式陪伴服務,智能設備界面友好,既可由客戶輕松自助辦理,也有銀行人員根據客戶需要隨時提供貼身服務,尊享以客戶為中心的服務體驗,服務順心貼心。三是時尚安全。智能銀行使客戶從業務流程處理的旁觀者變為參與者,自選對應業務,自助錄入信息,反映客戶真實意愿;智能設備高科技防窺屏杜絕他人窺視,配以移動助手(智能PAD)進行身份真實性核驗,杜絕他人冒辦;客戶信息有多重保密系統保駕護航,金融賬戶由最安全的數據中心守護。時尚又安全!

    從銀行的視角來看,一是極大提高金融服務效率,服務供給能力大幅提升。傳統銀行網點柜面服務模式受制于業務耗時較長、柜臺占用面積較大、柜員數量有限等因素,服務供給能力提升遇到了瓶頸。智能銀行優化創新業務流程,自動讀取客戶信息,業務處理耗時大幅下降,銀行服務供給能力大幅提升。以開戶加開通電子銀行為例,以前在柜面完成開戶加電子銀行注冊交易至少需要15分鐘以上,在智能設備上,5分鐘之內就可以完成。二是轉變銀行客戶服務模式,服務質量得到大幅提升。傳統銀行網點業務處理主要由柜員操作完成,業務繁忙以及隔窗式服務模式不利于柜員與客戶深度交流,洞察客戶金融需求、做好深層客戶服務,客戶服務體驗也難以提升。智能銀行大大提升了業務處理效率,員工走出柜臺、走入廳堂為客戶提供肩并肩的貼心服務,網點營銷服務人員占比提升,廳堂營銷服務能力大幅提升。員工借助大數據分析技術可進行客戶識別與精準營銷,為客戶提供全面、綜合、專業的一站式服務,滿足客戶深層次金融服務需求。三是物理渠道便于布設,運行成本普遍降低。相較于傳統銀行網點,智能銀行簡潔緊湊,設備體積小、成本低、易布設,既適用于老舊網點改造,又便于潛力地區與新興市場的快速覆蓋,可有效解決服務和拓展客戶的“最后一公里”問題。且智能銀行已實現業務辦理無紙化、介質管理自動化、憑證保存電子化,大大節約傳統柜面服務涉及的要素、機具、紙張、耗材、憑證影像掃描錄入及庫房管理等運行成本。四是人力資源得到優化,員工樂業切實落地。傳統銀行網點柜面工作繁瑣枯燥,員工壓力大,班后仍有憑證整理、日終軋賬等一系列工作,工作強度大、職業發展空間有限。智能銀行業務處理創新應用了“客戶自助+銀行人員協同”的新型模式,客戶自助在交互性友好的智能設備上即可輕松完成業務辦理。員工從枯燥重復的強負荷工作及時刻避免業務差錯和操作風險帶來的精神壓力中解放出來,走出柜臺、走入大堂,深入挖掘客戶需求,為客戶提供全面周到的金融服務,職業發展通道得以拓寬,按時下班得到保障,員工生活質量得到改善。

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