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三分彩走势图软件下载:淺議當前農信社消費者權益?;すぷ鞔嬖詰奈侍餳敖ㄒ?/h1>

時間:2019-03-12 15:45:09  來源:銀行界網  供稿單位:濮陽縣習城信用社  作者:白陽省

神州三分彩 www.jlgcl.icu     自2012年11月20日銀監會成立銀行業消費者權益?;ぞ忠岳?,農信社各級各部門對消費者權益?;すぷ髟嚼叢街厥?,通過多種方式參與到消費者權益?;すぷ髦欣?,但受多種因素影響,當前農信社消保工作中仍存在一定問題。

    基層服務欠缺。一些基層網點縮短營業時間,辦理業務過程中懼怕出現差錯,甚至拒辦一些復雜業務,有的網點服務質量差,辦事效率低,使客戶等候辦理業務時間長,浪費客戶時間。 

    保密意識不強。在部分基層網點仍存在著違規辦理存款、查詢、凍結業務,隨意泄露、披露客戶信息,以及安全防護措施不嚴密等威脅消費者資金安全現象。

 
    內部機制不完善。在消費者權益?;すぷ髦械鈉氈樽齜ㄊ淺閃⒂梢桓霾棵徘M?,其他若干部門參與的消費者權益?;すぷ饜∽?,沒有設置專門的機構或部門,一定程度上導致消費者權益?;すぷ韉哪誆考嘍膠投閱誆吭憊ぜ吧緇峁詰男逃饔諦問?,在對消費者投訴信息的處理上不能做到及時、全面。
 
    投訴渠道不暢通。雖然都建立了消費者權益?;げ棵?,但問題往往由其通過內部渠道自行消化解決,沒有從根源上解決糾紛事件,未建立長效考核機制。另外由于金融消費者權益受到侵害時,取證困難,維權花費的時間和費用均比較高,多數采取沉默態度。
 
    宣傳教育不到位。隨著農村經濟金融的快速發展,消費者對各類金融服務需求日趨增多,各類金融產品層出不窮?;閾龐蒙緲溝?ldquo;金融知識進萬家”、“金融知識萬里行”等宣傳活動不夠深入,一定程度上導致農村居民所了解的金融知識仍相對滯后和匱乏,對新的金融服務和金融產品知之甚少,合法權益也較容易被侵害。
 
    農信社作為地方金融發展的主力軍,?;は顏吆戲ㄈㄒ嬖鷂夼源?。農信社唯有將消費者權益?;すぷ髂扇胝鉸苑⒄構婊?,從經營者角度和消費者角度出發,依法合規經營,提高產品透明度和服務質量,強化教育宣傳,才能夠最大限度的維護消費者權益,才能在激烈的農村金融在競爭中立于不敗之地,實現長期可持續發展。
 
    思想認識要提高。農信社應加強對消費者權益?;だ砟?、企業文化基因的培養,從經營理念、企業文化、考核導向以及員工培訓方面體現消費者權益?;ひ?。應當積極在農信社內部培育?;は顏吆戲ㄈㄒ嫻木砟詈推笠滴幕?。時刻將“客戶滿意”作為農信社經營的首要目標,從而使消費者權益?;ふ嬲涫島偷靡員U?。同時,農信社還應當通過持續不斷的宣傳教育,促使社會各級樹立牢固深入的消費者權益?;だ砟?,為農信社贏得客戶口碑和市場美譽度,提高客戶忠誠度,實現農信社可持續健康發展。
 
    服務質效要強化。著力提高農信社從業人員的整體素質。一是不斷深化思想認識。將服務提升和業務發展有效結合起來,結合實際,突出重點,豐富內容,更新服務理念,持續強化客戶維護,提升客戶體驗。二是完善服務管理體系。著力構建 “領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、中后臺為前臺服務、全社為客戶服務”的大服務工作格局。三是構建優質服務長效機制。制定營業網點規范化服務標準,不斷推進服務規范化建設,全力推動網點服務達標。從細節入手,抓深、抓細、抓實、抓牢、抓出成效,促進服務效率顯著提升,增強為客戶創造價值的能力。
 
    內部機制要健全。一是完善消費者權益?;ぬ逑?。在理事會下設立消費者權益?;の被?,落實將消費者權益?;ぬ嶸涼局衛硨途鉸閱勘甑幕平ㄉ枰?,設立專門的消費者權益?;げ棵?,并明確其職能,在投訴管理、事前審查、定價管理、外部檢查溝通協調、特殊消費者群體?;ひ約跋顏咝逃雀鞣矯婢妨⑾喙鼗?,明確工作要求,并由專人負責消保相關工作。二是制定完善相關管理制度。制定專門的《金融消費者投訴處理辦法》,建立《客戶投訴登記薄》,落實專人負責金融消費者投訴的登記、調查、處理和反饋等工作。三是建立消費者權益?;すぷ骺計籃蛻蠹浦貧?。將金融消費者權益?;すぷ鞒尚扇敫骰閫憔ㄐЭ計?,審計部門定期開展消費者權益?;ど蠹乒ぷ?,查漏補缺,確保消費者權益?;の匏瀾僑哺?。
 
    投訴渠道要暢通。溫家寶總理曾在全國金融工作會議上強調,要把金融消費者權益?;し旁詬油懷鑫恢?,加強制度和組織機構建設。農信社要確定專門部門統一負責消費者權益?;すぷ?,專司維護消費者合法權益,處理金融消費者投訴和解決糾紛,公開服務承諾、舉報電話、郵箱、投訴流程等內容,對客戶咨詢和投訴實行首問負責制,對投訴事項限時辦結制、服務承諾制,積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴,做到件件有答復、事事有回應。 
 
    消保氛圍要營造。應當持續開展金融知識宣傳活動,一方面要將金融知識送到校園,讓金融知識和金融消費維權意識從學生時代就要明白,并通過學生幅射到更廣領域;另一方面要加強對客戶的宣傳教育,如在營業大廳門口設立展臺發放資料與手冊,或開展“送金融知識下鄉”活動,大力宣傳金融知識及農信社的服務種類等,積極向客戶推介手機銀行、網上銀行、ATM機、POS機等金融電子產品的使用方法,各類貸款辦理流程、預防非法集資、識別金融詐騙等常識,加大網絡金融宣傳,通過在微信公眾號每天更新風險交易小貼士、每周定期開展金融知識小講堂等活動,使客戶通過公眾號即可實時掌握了解移動支付、金融防騙、人民幣防偽等金融常識,降低群眾享受金融服務的成本。消除公眾對金融知識的不理解和誤解,不斷增強金融消費者對金融產品、服務和相應風險的識別能力,特別是讓農村群眾對金融知識有更直觀的認識,增強金融消費者的合法權益?;ひ饈逗臀ㄒ饈?,營造金融消費者維權的濃厚氛圍。 

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